Una captura de pantalla es una imagen que muestra exactamente lo que aparece en tu pantalla en ese momento. A veces te pediremos una captura para poder ayudarte mejor.

A continuación te explicamos cómo hacer una captura de pantalla según tu dispositivo.

En un ordenador

Windows

• Pulsa la tecla PrtSc (o Impr Pant) para capturar toda la pantalla.
• En algunos equipos, puedes usar Windows + Shift + S para seleccionar solo una parte de la pantalla.

Mac

• Pulsa Cmd (⌘) + Shift + 3 para capturar toda la pantalla.
• Pulsa Cmd (⌘) + Shift + 4 para seleccionar una parte de la pantalla.

En un móvil o tablet

Android

• Pulsa a la vez Botón de encendido + Bajar volumen.

iPhone / iPad

• Con Face ID: pulsa Botón lateral + Subir volumen.
• Con botón de inicio: pulsa Botón lateral + Botón de inicio.

¿Cómo nos envío la captura?

Una vez tengas la captura de pantalla:

1. Guárdala en tu dispositivo.
2. Contacta con nuestro equipo a través del Chat en directo.
3. Adjunta la imagen en el chat para que podamos ver el problema y ayudarte más rápido.