Si tienes algún cargo que no corresponda con los importes que aparecen en el Historial, como norma general siempre deberás contactar con tu entidad bancaria y que te confirmen el origen del cargo, ya que normalmente estos cargos corresponden a transacciones realizadas anteriormente en esta página y por ese motivo aparece nuestro nombre en el cobro.

Ante todo, queremos asegurarte que nosotros no podemos cobrarte ningún importe sin tu permiso.

Queremos darte una serie de indicaciones para que te ayuden a resolver el problema:

• Revisa la fecha de valor del cargo. A veces el cobro de un depósito realizado se puede demorar unos días. Acude a tu entidad y compara los depósitos en el Historial de Mi cuenta con los del extracto de tu banco para cotejarlos y resolver la duda

• Comprueba que no tengas ningún depósito anterior en estado fallido o cancelado que tu entidad haya retenido durante unos días o esté pendiente de confirmar por el comercio.

• Si el importe cobrado es inferior a 10€ (el importe de depósito mínimo en esta página), revisa con tu entidad bancaria el motivo del cobro. En algunas ocasiones si no hay saldo suficiente para realizar un depósito, el banco adelanta una parte del importe y lo cobra posteriormente o aplica algún cargo por el servicio.

• Si se trata de un depósito pendiente de confirmar, las entidades bancarias indican que el cargo está pendiente y en espera de confirmación por el comercio, pero por nuestra parte estas operaciones nunca se confirman y al cabo de 5-10 días tu entidad devuelve el cargo a tu cuenta bancaria.

• Si se trata de cualquier otro tipo de retención, acude a tu entidad bancaria y te informarán debidamente.