{"article":{"id":9069371997714,"url":"https://monopolycasinoes.zendesk.com/api/v2/help_center/es-es/articles/9069371997714.json","html_url":"https://help.monopolycasino.es/hc/es-es/articles/9069371997714-Juego-M%C3%A1s-Seguro-Comportamiento-de-Riesgo","author_id":368173441860,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":4,"vote_count":28,"upvote_count":16,"downvote_count":12,"section_id":360003566319,"created_at":"2022-12-13T16:51:02Z","updated_at":"2026-10-01T13:49:50Z","name":"Juego Más Seguro - Comportamiento de Riesgo","title":"Juego Más Seguro - Comportamiento de Riesgo","source_locale":"es-es","locale":"es-es","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2024-02-09T11:15:16Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":837360,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><span style=\"color: #333333;\">Cumpliendo con la regulación de juego vigente, cuando se detecta un cambio en el patrón de juego que implique un comportamiento de riesgo para el usuario, se aplicarán medidas de apoyo y ayuda como las que se describen a continuación.</span></p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><span style=\"color: #333333;\">Se enviará un email con toda la información acerca del gasto realizado, las herramientas de autocontrol disponibles (incluyendo la autoexclusión y la autoprohibición) y toda la ayuda y consejos necesarios.</span></p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><strong><span style=\"color: #333333;\">Se mantendrá la cuenta de juego abierta</span></strong><strong><span style=\"color: #333333;\">, cuando el usuario manifieste activamente el conocimiento de su situación de riesgo e interactúe de forma activa con nosotros entendiendo su situación.</span></strong><span style=\"color: #333333;\"> Nuestro equipo de Protección al Usuario puede tomar medidas adicionales si se observa algún cambio que se aleje de una actividad correcta en el juego. También podremos ponernos en contacto si fuera necesario o solicitar documentación.</span></p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><strong><span style=\"color: #333333;\">Si se responde de forma activa y se ha entendido la situación de riesgo, se podrá seguir haciendo uso de la página para disfrutar de nuestros juegos</span></strong><span style=\"color: #333333;\">. Tal y como establece la regulación vigente para todos los operadores de juego online, cuando un usuario esté en comportamiento de riesgo no podrá participar ni recibir nuestras promociones ni optar al servicio ‘PLUS’, durante el periodo en el que un usuario esté en riesgo.</span></p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><span class=\"wysiwyg-color-black\" style=\"color: #000000; font-family: ' Times New Roman' font-size:medium; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; display: inline !important; float: none;\">Cuando un usuario tenga en un ‘comportamiento de riesgo’, no podrá usar tarjetas de crédito y deberá usar siempre métodos de pago que estén a nombre del titular de la cuenta de juego.</span></p>\n<p class=\"wysiwyg-text-align-justify\"><span style=\"color: #333333;\">En nuestra nuestra </span><strong><span style=\"color: black;\"><a title=\"https://www.botemania.es/responsible-gaming\" href=\"https://www.monopolycasino.es/responsible-gaming\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">página de juego más seguro</a></span></strong><span style=\"color: #333333;\">, se pueden consultar las herramientas necesarias, para poder tomar decisiones racionales y sensatas ante a cualquier escenario de juego.</span></p>","user_segment_ids":[]}}