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Para poder procesar reintegros, todos los usuarios deben completar la verificación de su cuenta. Si tienes documentos pendientes, no podremos aprobar ningún reintegro hasta que los hayas enviado y verificado.

¿Cómo sé si tengo documentos pendientes?
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Si necesitamos documentos para verificar tu cuenta, recibirás un email con las instrucciones.

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Si no encuentras ese email o no estás seguro de qué documentos necesitas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y te indicaremos qué falta en tu cuenta.

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Verificación de identidad (DNI)
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Todos los clientes deben verificar su identidad enviando una copia válida de su documento de identidad.

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Debes enviar:

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No podremos aceptar documentos que estén caducados, incompletos o que no sean claramente visibles.

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Verificación de métodos de pago
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Si tu identidad ya ha sido verificada, es posible que también necesitemos verificar tus métodos de pago.

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Esto puede incluir:

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Nuestro equipo te indicará exactamente qué documento o comprobante necesitamos si es necesario.

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Si necesitas más información sobre la verificación de tu cuenta o ejemplos de documentos aceptados, puedes consultar estas guías:

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