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En Monopoly Casino realizamos verificaciones a nuestros jugadores como parte de nuestras obligaciones normativas. Entre otras cosas, solicitamos principalmente información para confirmar la fuente de financiación que usan para jugar.

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Queremos que nuestros usuarios puedan divertirse con nuestros juegos, permitiéndose el gasto en la página sin que esto les afecte de forma negativa. Además, esta verificación nos ayuda a revisar actividades fraudulentas o delictivas que pudieran existir y forma parte de nuestras obligaciones como operador responsable.

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Solicitar documentación al usuario no significa que se haya hecho nada malo, es una petición habitual y cada día gestionamos decenas de ellas. Cada operador debe hacerlo de la manera que crea más conveniente como parte de la regulación.

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¿Qué documentos debo enviar?

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Cualquier cosa que nos ayude a comprender cómo financias el juego así como tus ingresos. Aquí tienes un listado orientativo:

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Tipo de documento

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  • Renta
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  • Nómina
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  • Extracto bancario que muestre los ingresos de los últimos 3 meses
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  • Extracto de cuenta que muestre transferencias recibidas y detalle de las
    • \n
  • mismas
    • \n
  • Comprobante bancario de ahorros
    • \n
  • Extracto de movimientos de ingresos de Paypal/Paysafecard/Crypto
    • \n
  • Comprobante herencia
    • \n
  • Justificante de dinero recibido por la venta de inmuebles
    • \n
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Los documentos deben ser visibles y reconocibles para facilitar el proceso y que el caso sea gestionado de forma rápida.

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¿Mi información se trata de forma confidencial?

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¡Valoramos totalmente la privacidad de nuestros jugadores! Toda la información que nos proporciones será tratada con la mayor seguridad de acuerdo con el normativa de protección de datos y nuestra propia política de privacidad.

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¿Cómo os envío mis documentos?

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La forma más rápida es enviarlos por chat en vivo.

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¿Qué sucede si no presento los documentos que me solicitan?

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Si no tenemos respuesta a la petición es posible que, como medida de precaución, establezcamos algunas restricciones en tu cuenta o incluso cerrarla llegado el caso. Pero estas medidas serán revisadas y evaluadas cuando recibamos tu respuesta y la información y/o documentación necesaria.

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Nuestro objetivo es ayudarte lo máximo posible y tu colaboración es esencial para garantizar un entorno de juego seguro y saludable para todos.

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Si tienes algún problema, o si tienes otras preguntas que no hayamos respondido aquí, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y ellos te guiarán a través del proceso.

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Por último, recuerda que tienes más información sobre nuestras herramientas de autocontrol así como consejos sobre cómo jugar de forma responsable y más información útil en nuestra página de Juego Más Seguro.

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