{"article":{"id":360012067119,"url":"https://monopolycasinoes.zendesk.com/api/v2/help_center/es-es/articles/360012067119.json","html_url":"https://help.monopolycasino.es/hc/es-es/articles/360012067119--C%C3%B3mo-puedo-enviar-documentos-para-verificar-mi-identidad-y-mis-m%C3%A9todos-de-pago","author_id":362554415799,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":true,"position":0,"vote_sum":237,"vote_count":881,"upvote_count":559,"downvote_count":322,"section_id":360003566239,"created_at":"2020-02-21T15:05:14Z","updated_at":"2026-10-14T12:28:55Z","name":"¿Cómo puedo enviar documentos para verificar mi identidad y mis métodos de pago?","title":"¿Cómo puedo enviar documentos para verificar mi identidad y mis métodos de pago?","source_locale":"es-es","locale":"es-es","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-09-08T10:09:26Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":837360,"content_tag_ids":[],"label_names":["bono","fallo","fase","bloquea","congela"],"body":"<p dir=\"auto\"><strong>La forma más rápida de verificar tu identidad es a través del proceso automático en tu cuenta.</strong> Si necesitas enviar tus documentos manualmente por cualquier motivo, esta es la forma más rápida de hacerlo:</p><ul><li dir=\"auto\" data-list-item-id=\"e1730bcdedfceae6fc2f4be0cb7db86a1\"><p dir=\"auto\"><strong>Chat en vivo:</strong> Habla con un agente en vivo en cualquier momento, estamos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para obtener ayuda cuando más te convenga. <strong>Clicando </strong><a class=\"open-sunco-widget\"><strong>aquí. </strong></a></p></li></ul><div class=\"accordion\"><strong>Cómo enviar tus documentos</strong></div><div class=\"panel\">\n<p>Puedes enviar tus documentos de las siguientes formas:</p>\n<ul>\n<li class=\"wysiwyg-list-bold\" data-list-item-id=\"ebff0306a78f42fd1685cda4ada3cde7e\">\n<strong>Por Chat clicando </strong><a class=\"open-sunco-widget\" href=\"#\"><strong>aquí</strong></a>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e6217acb057d53309aac3d69718c55685\">\n<strong>Por email:</strong> envía tus documentos a <a href=\"mailto:documentos@monopolycasino.es\">documentos@monopolycasino.es</a>\n</li>\n</ul>\n<p>Asegúrate de que las fotos o capturas sean claras y que toda la información sea visible.</p>\n</div><div class=\"accordion\"><strong>Verificación de identidad (DNI o NIE)</strong></div><div class=\"panel\">\n<p>En la mayoría de los casos, ya no es necesario enviar tu documento manualmente: ahora puedes verificar tu identidad de forma automática siguiendo los pasos en tu cuenta. Solo tienes que hacer una foto de tu documento y el sistema lo comprueba al instante.</p>\n<p>Si tu NIE no tiene foto, no podrá verificarse de forma automática. En ese caso, o si se te solicita, deberás enviar una copia de tu documento:</p>\n<ul>\n<li data-list-item-id=\"e24e283e65e83f115ea88853bbd2e7566\">Una foto clara del <strong>DNI o NIE</strong>.</li>\n<li data-list-item-id=\"e1965994b2a334bb0309bad7e745606ce\">Debes enviar <strong>ambos lados del documento</strong>.</li>\n<li data-list-item-id=\"e793d7464187af223bd68db3b313f0fe5\">El documento debe estar <strong>vigente (no caducado)</strong>.</li>\n</ul>\n</div><div class=\"accordion\"><strong>Verificación de métodos de pago</strong></div><div class=\"panel\">\n<p>En algunos casos también necesitaremos verificar tus métodos de pago. Si esto es necesario, recibirás un email indicando qué documento debes enviar.</p>\n<ul>\n<li class=\"wysiwyg-list-bold\" data-list-item-id=\"ef09cdce9009011b44c053d37129ea7cc\">\n<strong>Por Chat clicando </strong><a class=\"open-sunco-widget\" href=\"#\"><strong>aquí</strong></a>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e2822f29d14242672a42982486b1dd9ac\">Por email a <a href=\"mailto:documentos@monopolycasino.es\">documentos@monopolycasino.es</a>\n</li>\n</ul>\n</div><div class=\"accordion\"><strong>Ejemplos de documentos aceptados</strong></div><div class=\"panel\">\n<p>Si no estás seguro de qué documentos enviar, puedes consultar estos ejemplos:</p>\n<ul>\n<li data-list-item-id=\"e074d1f2cd030ab943fa0d7f18268461a\"><a href=\"https://help.monopolycasino.es/hc/es-es/articles/9998242987666\">Ejemplos de comprobantes de tarjeta aceptados</a></li>\n<li data-list-item-id=\"edc2c0a7370cb957ed6ba004689782a39\"><a href=\"https://help.monopolycasino.es/hc/es-es/articles/7301864457618\">Ejemplos de comprobantes bancarios aceptados</a></li>\n<li data-list-item-id=\"ef0542e3d3df6fdcd840bd796400a368f\"><a href=\"https://help.monopolycasino.es/hc/es-es/articles/11977250459666\">Ejemplos de comprobantes de titularidad de ApplePay, Paysafe, PayPal y GooglePay</a></li>\n</ul>\n</div><div class=\"accordion\"><strong>¿Cuánto tarda la verificación?</strong></div><div class=\"panel\">\n<p>Una vez que recibimos tus documentos, nuestro equipo los revisará y normalmente la verificación se completa en un plazo de <strong>hasta 24 horas</strong>.</p>\n<p>Si necesitamos información adicional o un documento diferente, te lo indicaremos por correo electrónico.</p>\n</div>","user_segment_ids":[]}}