{"article":{"id":360011880740,"url":"https://monopolycasinoes.zendesk.com/api/v2/help_center/es-es/articles/360011880740.json","html_url":"https://help.monopolycasino.es/hc/es-es/articles/360011880740--Cu%C3%A1ndo-llegar%C3%A1-mi-reintegro","author_id":362554415799,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":true,"position":0,"vote_sum":262,"vote_count":706,"upvote_count":484,"downvote_count":222,"section_id":360003566039,"created_at":"2020-02-18T10:57:52Z","updated_at":"2026-10-08T09:30:20Z","name":"¿Cuándo llegará mi reintegro?","title":"¿Cuándo llegará mi reintegro?","source_locale":"es-es","locale":"es-es","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-06-09T12:06:31Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":837360,"content_tag_ids":[],"label_names":["dni","pasaporte","ley","verificar","seguro","extracto","reintegro","dinero","seguridad","documentos","nie","enviar","datos","menor","estafadores","dgoj"],"body":"<p>¡Sabemos que quieres recibir tu dinero lo antes posible! El proceso de reintegro se divide en dos fases clave: nuestra aprobación interna y el procesamiento por parte de tu entidad bancaria. Aquí te explicamos los plazos para que sepas cuándo esperar tu dinero.</p><div class=\"accordion\"><strong>Fase 1: Aprobación de tu reintegro</strong></div><div class=\"panel\">\n<p>Nuestro equipo revisa y aprueba todas las solicitudes de reintegro. Este proceso se completa en un plazo máximo de <strong>24 horas*</strong> desde que realizas la solicitud.</p>\n<p>*Si tu cuenta está totalmente verificada.</p>\n<p>También puedes verificar rápidamente tu cuenta a través del chat haciendo clic <a class=\"open-sunco-widget\"><strong>aquí</strong></a>.</p>\n</div><div class=\"accordion\"><strong>Fase 2: Procesamiento del pago</strong></div><div class=\"panel\">\n<p>Una vez que aprobamos tu reintegro, el tiempo que tarda en llegar a tu cuenta depende del método de pago que hayas utilizado:</p>\n<ul>\n<li data-list-item-id=\"ef36a268bcd6344dbc040573a58bf93eb\">\n<strong>PayPal o Paysafecard:</strong> El dinero suele llegar en menos de <strong>24 horas</strong>.</li>\n<li data-list-item-id=\"e0fad841e52a5352bd56943c0d5929fe2\">\n<strong>Tarjeta, Apple Pay o Transferencia Bancaria:</strong> Puede tardar entre <strong>1 y 5 días laborables</strong>.</li>\n</ul>\n</div><div class=\"accordion\"><strong>Puntos importantes que pueden afectar a tu reintegro</strong></div><div class=\"panel\">\n<p><strong>Documentación pendiente</strong><br>Este es el motivo más común de retraso. No podremos aprobar ningún reintegro si tienes documentación pendiente de verificar en tu cuenta. Asegúrate de que todo esté en orden.<br><a href=\"https://help.monopolycasino.es/hc/es-es/articles/6986451949586\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Haz clic aquí para revisar si tienes documentos pendientes.</em></a></p>\n<p><strong>Reintegros a Mastercard</strong><br>Actualmente, las tarjetas Mastercard no permiten recibir reintegros de dinero. Si utilizaste Mastercard (también a través de Apple Pay), el sistema te ofrecerá realizar el reintegro a una cuenta bancaria que ya esté verificada.</p>\n<p><strong>Fines de semana y festivos</strong><br>Los bancos no procesan pagos durante los fines de semana ni días festivos. Esto puede alargar los plazos de pago. Por ejemplo, un reintegro aprobado un viernes por la tarde probablemente no llegará a tu cuenta hasta el lunes o martes siguiente.</p>\n<p><strong>Consejo útil:</strong><br>Activa las notificaciones en la app de tu banco. Es la forma más rápida de saber cuándo ha llegado tu dinero.</p>\n</div><h2 id=\"h_01KP8DPP6AZHA6HFYQBMDRRTTZ\"> </h2><p><strong>Artículos relacionados</strong></p><p><a href=\"https://help.monopolycasino.es/hc/es-es/articles/360011880700\"><em>¿Qué significan los estados de las retiradas en el Historial?</em></a></p><p><a href=\"https://help.monopolycasino.es/hc/es-es/articles/7663142455058\"><em>¿Por qué tengo un reintegro fallido?</em></a></p>","user_segment_ids":[]}}